Découvrez notre interface d’accompagnement BMW en ligne et gagnez un temps précieux dans toutes vos démarches sur le site du constructeur.
Grâce à un accompagnement clair et détaillé, nous vous expliquons pas à pas comment créer ou accéder à votre compte BMW .
Même si vous n’êtes pas à l’aise avec l’informatique, notre guide pratique BMW vous guide écran par écran pour une utilisation simple, rapide et sécurisée des services en ligne.
Applications BMW disponibles via notre module d’assistance en ligne
Carnet de maintenance BMW
- Consultation du carnet d’entretien BMW
- Saisie des entretiens et opérations de maintenance
- Accès aux préconisations d’entretien constructeur
- Options constructeur gratuites
Informations importantes
- L’historique des maintenances des véhicules BMW est disponible à partir de la fin des années 1990.
Le KeyReader est un outil spécifique utilisé par les concessions BMW et MINI mais également par les réparateur indépendant. Il permet de lire les données du véhicule directement depuis la clé (qui stocke certaines informations sur l’entretien).
| ⚠️ Information importante : Veuillez noter que l’inscription doit correspondre à vos données telles qu’elles sont connues dans le système VIES de la Commission européenne pour l’acceptation du numéro de TVA. |
Carnet de maintenance
Dans le menu déroulant, sélectionner votre activité.
Remplir le formulaire
Identifiants utilisateurs : saisissez vos informations de connexion.
Détails sur la société : renseignez les informations de votre entreprise.
Valider les conditions : cochez les cases nécessaires et cliquez sur Valider.
💡 Astuce : ouvrez la fenêtre « Commencez dès maintenant avec un compte entièrement configuré » pour accélérer le processus.
Remarque : il peut arriver que le formulaire ne se valide pas avec les informations de TVA, même si celles-ci sont correctes.
Une fois l’inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation, pour votre compte constructeur BMW.
Pensez à vérifier vos messages indésirables (spam) si vous ne le recevez pas.
Veuillez suivre les instructions.
Après avoir validé votre adresse mail.
BMW va procéder à des vérifications afin de valider la demande d’inscription.
Validation définitive de l’inscription
Ce dernier e-mail confirme l’activation complète de votre compte.
Il contient :
Vos informations de communication
Vos identifiants de connexion
Vos droits d’accès aux services du portail
Cet e-mail est essentiel. Conservez le précieusement, il regroupe les éléments nécessaires à l’utilisation des services BMW.
Étape suivante : Enregistrement du mot de passe
Après réception du mail :
Cliquez sur le lien d’activation contenu dans le message.
Créez votre mot de passe personnel en respectant les critères de sécurité demandés.
Confirmez votre mot de passe.
Validez l’enregistrement.
Une fois cette étape finalisée, votre accès au portail BMW AOS est opérationnel.
Mail final – Activation du mot de passe
Un dernier e-mail vous est adressé pour confirmer que :
Votre mot de passe a bien été validé.
Votre compte est désormais actif.
À partir de ce moment, vous pouvez vous connecter et exploiter l’ensemble des services disponibles selon vos droits d’accès.
AOS : Aperçu du tableau de bord du véhicule
Sélectionner la maison en haut à droite pour se rendre à l’accueil.
Méthode 1 : Recherche par numéro VIN
- Saisissez le numéro de VIN du véhicule dans la barre de recherche.
Validez pour accéder aux informations techniques, campagnes, équipements et historique disponible.
Méthode 2 : Utilisation du KeyReader
Sélectionnez l’option « KeyReader ».
Poser la clé du véhicule sur le lecteur prévu à cet effet.
Le système récupère automatiquement les informations du véhicule :
VIN
Kilométrage
Données de maintenance
Informations service
⚠️ L’option KeyReader enregistrement automatique les données de lecture chez BMW :
L'entité ayant fait une lecture de clé
La date
Le kilométrage
Les informations
Les actions de rappel
1 | Accès via lien vers carnet de maintenance, ISTA (outil de diagnostic) et vers l’achat de ticket de connexion pour l’utilisation de ISTA. |
2 | Ordre de réparation : Accès vers l’ordre de travail qui a été généré sur le portail AOS. |
3 | Information sur le véhicule : Onglet concernant les informations du véhicule ( Fiche signalétique, équipement du véhicule, carnet de maintenance). |
4 | Besoin relatifs aux véhicules : Information concernant le véhicule en fonction de la lecture du n° de VIN (données de la clé, OTA Over-The-Air, donnée maitre ou sans donnée inscription manuel). |
5 | Recherche de pièces : Catalogue de pièces constructeur avec arborescence graphique |
6 | Documents : Accès direct à l’application AIR, logiciel de données technique |
7 | Ecrire l’historique : Permet d’inscrire le carnet de maintenance sur l’application BMW et dans le véhicule. |
8 | Etat de l’ordre de travail : vous informe sur l’avancement du dossier, séquence de travaille en cours ou en attente. |
9 | Campagne de Rappel : Information sur les campagnes de rappel existante sur le véhicule. Vous avez la possibilités d’inscrire que vous avez informé votre client de contacter un réparateur agrée afin d’effectuer la campagne de rappel. RAPPEL : C’est une Obligation pour un réparateur automobile d’informé son client. |
10 | Source de lecture du véhicule : Ils existent 3 possibilités de lire les informations du véhicule, le lecteur de clé (KEYREADER), OTA (Over-The-Air, donnée en provenance du véhicule à distance), manuel (données maitres). |
11 | Ecrire et afficher l’historique de maintenance |
12 | Information CBS : Pictogramme des travaux a effectuer sur le véhicule avec une information du kilométrages restant et temporelle. |
13 | Pack de services : Sélectionnez un pack de services par information CBS : Pour le suivi de l’ordre de travail et l’enregistrement de l’historique de maintenance. |
Données d’identification
- VIN (Vehicle Identification Number)
Numéro d’identification unique du véhicule.
- Série / Modèle
Gamme et type du véhicule (ex : Série 1, Série 3, X5, etc.).
- Motorisation
Type moteur (essence, diesel, hybride, électrique),
Code moteur et caractéristiques techniques associées.
- Boîte de vitesses
Type de transmission (manuelle, automatique, Steptronic, etc.)
Code et version de la boîte installée.
Analyse des interventions – Date / Kilométrage
Le portail permet d’effectuer une analyse chronologique des interventions réalisées sur le véhicule.
Lecture des données
Il est possible de :
Visualiser les interventions par année;
Consulter les interventions selon le kilométrage;
Identifier les opérations de maintenance réalisées;
Suivre l’évolution de l’entretien du véhicule.
Interprétation des icônes
Dans l’écran d’analyse :
Les icônes avec une coche ✔ indiquent que les travaux ont été effectivement réalisés.
Les icônes sans coche correspondent à des opérations non effectuées ou non enregistrées.
Onglet « Besoins relatifs aux véhicules »
Cet onglet permet d’identifier l’ensemble des actions nécessaires concernant le véhicule : rappels, réparations, maintenance conditionnelle et alertes.
Actions de rappel
Affiche les campagnes constructeur en cours :
- Rappel critique (intervention urgente)
- Rappel non critique
Le client doit être informé et orienté vers un réparateur agréé si nécessaire.
Besoin de réparation
Permet d’enregistrer ou consulter toutes les interventions hors maintenance standard (Vanne EGR,Pneumatiques, Échappement, Moteur, Collecteurs, Problème électrique, Etc).
Cette section assure la traçabilité des réparations correctives.
Condition Based Services (CBS)
Le système CBS permet la lecture et l’écriture des données de maintenance conditionnelle : information sur le temps et kilométrage restant.
Éléments concernés :
Messages Check-Control (CCM)
Permet la consultation des alertes actives du véhicule :
Défauts enregistrés
Alertes maintenance
Anomalies systèmes
Cette section est essentielle pour :
Préparer un diagnostic
Anticiper une intervention
Informer précisément le client
Condition Based Sevices (CBS) : Lecture, écriture de toutes informations de maintenance
Tableau des interventions
Dans le tableau des interventions, vous pouvez consulter cochés les informations afin d'obtenir le détail relative aux opérations effectuées.
Informations disponibles
Désignation des travaux réalisés
Références des pièces constructeur
Quantités utilisées
Temps barèmes associés à chaque opération
Ces données permettent :
D’établir un devis précis
De contrôler la cohérence de la facturation
D’estimer le temps d’immobilisation du véhicule
⏱ Temps barème (VT)
Les temps sont exprimés en VT (Valeur Temps).
Conversion :
1 VT = 5 minutes
12 VT = 1 heure
Onglet « Pièces détachées »
Cet onglet permet d’accéder au détail des pièces détachées correspondant au véhicule identifié (via VIN ou KeyReader).
Informations disponibles :
Références constructeur
Désignation des pièces
Éclatés techniques
Correspondance selon version moteur / boîte
Informations complémentaires utiles à la commande
Onglet « Documents »
Cet onglet donne accès à la documentation technique du véhicule via le système BMW AIR (Aftersales Information Research).
Contenu accessible :
Procédures de réparation
Plans et schémas techniques
Instructions de démontage / remontage
Couples de serrage
Schémas électriques
Informations techniques constructeur
⚠️ Accès payant : l’utilisation de la documentation AIR nécessite un abonnement ou un accès facturé selon les droits utilisateur.
Onglet « Écrire l’historique »
se reporter dans l'onglet "Besoins relatifs aux véhicules"
Onglet « État de l’ordre de réparation de travail »
L’onglet « État de l’ordre de réparation de travail » permet d’obtenir une synthèse complète du dossier atelier.
Écrire et afficher l’historique des maintenances
Procédure
À partir de l’onglet « Besoins relatifs aux véhicules » :
Sélectionner « Écrire et afficher l’historique des maintenances ».
Inscrire la maintenance
Dans cette section, il est possible de :
Lire ou modifier la date d’intervention
Lire ou modifier le kilométrage
Cocher les cases correspondant aux travaux réalisés
Ajouter des informations complémentaires :
- Commentaires sur l’intervention
- Observations sur l’état du véhicule
- Travaux additionnels
- En bas de page, il est conseiller de remplir les informations observées sur le véhicule, dans le cadre “Description”.
Mise à jour dans le véhicule
Cocher la case :
« L’historique de maintenance complet mis à jour est également transféré par ondes radio au véhicule »
Cette action permet :
La mise à jour des données de maintenance dans l’ordinateur de bord
La synchronisation avec le système CBS
L’actualisation des échéances de service
Valider en cliquant sur “ Ecrire une entrée dans l'historique de maintenance”.
Dans l'onglet “Récapitulatif de l'historique de maintenance”, il est possible de :
De modifier la maintenance qui vient d'être édité;
D'imprimer la maintenance;
Supprimer la dernière maintenance de moins d'1 semaine.
Écrire une intervention mécanique
Il est tout à fait possible est recommandé, d'inscrire une intervention mécanique, ou carrosserie en dehors de l'entretien.
Dans l'onglet “Besoin relatifs aux véhicules”;
Besoins de réparation;
Titre : Nom de la réparation (exemple : turbo, vanne EGR, contrôle de…, )
Description si plus de détail
Valider par la touche “Write Repair History”
Écrire plusieurs interventions de mécanique
Il est tout à fait possible est recommandé, d'inscrire plusieurs interventions de mécanique, ou carrosserie en dehors de l'entretien.
Dans l'onglet “Besoin relatifs aux véhicules”;
Besoins de réparation;
1er réparation :
Titre : Nom de la réparation (exemple : turbo, vanne EGR, contrôle de…, )
Description si plus de détail
Il est possible d'ajouter des pièces à la liste pour un suivi atelier et commande
Valider par la touche “Ajouter à l'ordre de réparation”.
2eme réparation :
Titre : Nom de la réparation (exemple : turbo, vanne EGR, contrôle de…, )
Description si plus de détail.
Il est possible d'ajouter des pièces à la liste pour un suivi atelier et commande
Valider par la touche “Ajouter à l'ordre de réparation”.
3eme réparation :
Titre : Nom de la réparation (exemple : turbo, vanne EGR, contrôle de…, )
Description si plus de détail
Il est possible d'ajouter des pièces à la liste pour un suivi atelier et commande
Valider par la touche “Ajouter à l'ordre de réparation”.
Écrire l'historique
Dans l'onglet “Ecrire l'historique”, vous retrouver l'inscription de l'ensemble de vos travaux.
Selectionner les travaux souhaitez et valider le travail par “Writer Repair History”.
Impression / Modifier / Suppression d’une maintenance
À partir de l’onglet « Besoins relatifs aux véhicules » :
Sélectionner « Écrire et afficher l’historique des maintenances ».
Sélectionner l’onglet « Récapitulatif de l’historique de maintenance ».
Choisir la maintenance souhaitée dans la liste.
Cliquer sur l'icone
« Imprimer »
« Editer »
« Supprimer ».
AIR - Documentation technique BMW
Qu’est-ce que l’application AIR
L’application BMW AIR (Aftersales Information Research) est un outil de recherche d’informations après-vente qui centralise dans un même système la documentation technique, les procédures de réparation, les schémas et les informations commerciales nécessaires aux professionnels pour diagnostiquer, entretenir et réparer correctement un véhicule BMW.
À quoi sert AIR ?
AIR est conçu pour faciliter l’accès aux informations officielles BMW, avec notamment :
Guides de réparation (instructions détaillées).
Schémas électriques et techniques.
Bulletins d’information et campagnes techniques.
Données commerciales (codes de défaut, barèmes de temps, tarifs/états des pièces).
Informations spécifiques par véhicule (recherche via le VIN / numéro de châssis).
En résumé : AIR centralise toutes les données techniques et après-vente officielles BMW dans une seule application pour rendre la recherche d’informations rapide et fiable.
Deux méthodes pour acquérir un abonnement à la documentation technique AIR
Il existe deux méthodes pour souscrire un abonnement à la documentation technique AIR :
Méthode 1 – Depuis la page d’un véhicule
À partir de la page du véhicule concerné, sélectionner « Achat de ticket ».
Méthode 2 – Depuis le menu principal
Dans le menu de gauche, sélectionner « Mon AOS ».
Puis cliquer sur « Mes tickets ».
Sélection de l’abonnement – Documentation technique
| Durée de l’abonnement : 1 heure | 1 jour | 1 semaine | 1 mois | 1 année |  |
Cliquer sur “Continuer ”.
Paiement de l’abonnement AIR - Paiement actif
Si un mode de paiement est déjà enregistré, vous pouvez procéder directement au paiement et utiliser immédiatement l’application AIR.
⚠️ Note importante
L’achat est effectué pour le compte de la personne connectée au moment de la transaction.
Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte avant de procéder au paiement.
Paiement de l’abonnement AIR – Paiement inactif
Ajouter un moyen de paiement
- Dans le menu de gauche, sélectionner « Mon AOS ».
- Cliquer sur « Mes types de paiement ».
- Sélectionner « Ajouter une carte de crédit ».
Une fois la carte enregistrée, revenir à l’étape précédente :
« Sélection de l’abonnement » pour finaliser l’achat.
Ouvrir l'application AIR
Recherche par VIN
Saisir le VIN complet ou les 7 derniers caractères du VIN dans le champ prévu à cet effet.
Fiche véhicule
Vous retrouvez l’ensemble des informations liées au véhicule, comme sur la page véhicule de l’application AOS.
Description des types d'information de document
| Libellé | Designation |
| Solutions pour la maintenance | Bulletin technique |
| Valeurs de travail | barème temps |
| Packs | Pack regroupant les Pièces + barème temps du travail |
| Défauts | Codification bareme temps pour la garantie |
| Réparations | Codification du barème temps |
| Pièces | Catalogue pièces - Vue éclatée |
| Manuels de réparation | Methodologie de démontage et réparation |
| Couples de serrage | Couples de serrage de la boulonnerie |
| Caractèristiques techniques | Données techniques de contrôle des éléments (capacité, cotes, serrages, mesures, jeu, |
| DNE | À partir de la version 4.18 de l'ISTA, les modules de test NED dans l'ISTA et les documents NED dans AIR ne sont plus disponibles. |
| Remarques concernant la réparation et la maintenance | Note d'informations |
| Consommable | Préconisation et information sur les normes des produits a utiliser |
| Service Information Technique | Remarques / Informations |
| Schémas electriques | Informations détails de l'ensemble des informations electriques du véhicule |
| Description de fonctionnement | Description de fonctionnement de l'ensemble des composants du véhicule |
| Feuille d’inspection | Fiche de maintenance détaillé |
Conseil : Utiliser les fléches Avance | Retour 
Notice Valeurs de travail
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Consultation d’un document
Sélectionner le document concerné afin d’y accéder.
Vous y trouverez les directives relatives à la méthodologie de réparation, ainsi que le barème temps exprimé en Valeur de Temps (VT).
| 1 VT | 5 minutes |
| 12 VT | 1 heure |
Informations complémentaires
La colonne de gauche indique que d’autres informations en lien avec votre recherche sont disponibles dans différents types de documents.
Navigation
Pour vous déplacer entre les pages, utilisez les flèches situées à droite du moteur de recherche .
Description des travaux inclus dans le temps barèmè
Notice Manuels de réparation
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Consultation d’un document
Sélectionner le document concerné afin d’y accéder.
Vous y trouverez les directives relatives à la méthodologie de réparation.
Les lignes affichées en bleu sont des liens actifs qui vous redirigent vers d’autres pages de méthodologie.
Informations complémentaires
La colonne de gauche indique que d’autres informations en lien avec votre recherche sont disponibles dans différents types de documents.
Navigation
Pour vous déplacer entre les pages, utilisez les flèches situées à droite du moteur de recherche .
Visualisation de la méthodologie de réparation
En cliquant sur le premier lien, vous serez guidé pas à pas pour visualiser la méthodologie de réparation.
Notice Manuels de réparation
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Exemples de documents :
 | Capacitée |
 | Mesures |
 | Valeurs d'usure |
 | Couples de serrages, mesure des jeux, mesures |
Notice Manuels de réparation
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Exemples de documents :
| Norme des consommables, lubrifiant, liquide,…
Reférences constructeur avec équivalence équipementier (si disponible).
|
Notice Schéma électrique
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Consultation d’un schéma électrique
- Sélectionner le document concerné afin d’y accéder.
- Un premier aperçu du schéma électrique s’affiche à l’écran.
- Cliquer sur le schéma afin de l’agrandir et pouvoir le consulter en détail.
Informations complémentaires
La colonne de gauche indique que d’autres informations en lien avec votre recherche sont disponibles dans différents types de documents.
Navigation
Pour vous déplacer entre les pages, utilisez les flèches situées à droite du moteur de recherche .
Action sur le schéma électrique
Navigation en mode zoom
Lorsque vous effectuez un zoom sur le schéma, utilisez le carré rouge situé dans la fenêtre de navigation pour vous déplacer dans le document.
Ce cadre permet de visualiser la zone affichée et de naviguer précisément dans le schéma agrandi.
Informations sur les éléments du schéma
Lorsque certains mots apparaissent en bleu, cela signifie qu’ils contiennent un lien vers une page associée à l’image ou au composant concerné.
- En cliquant sur ces éléments, vous accédez directement aux informations complémentaires.
Exemple :
Cliquer sur le connecteur T8*1B ouvre une fenêtre explicative indiquant son emplacement exact sur le véhicule.
Information de fonctionnement :
| Fonction des flèches Les flèches permettent d’ouvrir ou de fermer le panneau d’image situé à droite ou à gauche de l’écran. Cette fonction facilite l’affichage du schéma en agrandissant la zone ou en affichant les informations complémentaires. |
 | La fonction « Vue d’ensemble » affiche le menu contenant l’ensemble des composants du schéma électrique.
|
 | Fonction Zoom Les outils de zoom permettent d’adapter l’affichage du schéma électrique :
|
Informations sur les composants du schéma
À droite de chaque composant, vous trouverez son abréviation technique ainsi que le nom de l’élément.
Exemples :
T6151 : Bobine d’allumage cylindre 1
A46 : Electronique numérique moteur
Détail des informations
Lorsque vous sélectionnez un élément (par exemple A46), une fenêtre d’information s’ouvre sur la droite et affiche :
- Emplacement du composant;
- Description succincte du composant;
- Brochages :
- Nom de chaque connecteur;
- Informations électriques de chaque PIN du connecteur.
Lecture du schéma électrique
Sur les schémas électriques :
- Toutes les alimentations sont représentées en haut du schéma.
- Toutes les masses sont représentées en bas du schéma.
Exemple :
Dans notre schéma, l’alimentation passe par le calculateur A46 en haut, et la masse revient par le calculateur A46 en bas. Les références A46 en haut et en bas correspondent au même composant.
| A46 : Nom du calculateur |
| 15 : Alimentation + APC | |
| 10 A46*6B : Pin 10 du connecteur A46*6B | |
| U _ IGN 3 : Information que c’est une tension « U » | |
| 0,75 RT/GN : Information sur la section du fil 0,75mm² et la couleur (en anglais) du fil RT (rouge) / GN (green). Vous avez les couleurs également sur la gauche du fil. | |
| 1 T10*1B : Pin 1 du connecteur T10*1B | |
| 3 ou 2 t10*1B : Pin 3 ou Pin 2 du connecteur T10*1B | |
P_ZSZ3 0,75 WS : fil de signal de section 0,75mm² de couleur White blanche M_ZS 1.0 BR : fil de masse de section 1mm² de couleur Brun (marron) | |
| Z19*1B : Point de masse Z19*1B | |
| 9 A46*6B : Pin 9 du connecteur A46*6B | |
| 31 : Masse électronique de pilotage dans le calculateur A46 |
Notes d’information – Bornes des signaux électriques
Dans les schémas électriques, certaines bornes sont normalisées et représentent des fonctions spécifiques :
Borne | Designation |
| 15 | + APC |
| 30 | + Permanent |
| 31 | Masse |
| 58 | Eclairage feu de position |
| 50 | Démarreur |
| 61 | Alternateur |
| 87 | Sortie puissance relais |
| 36 | Entrée / sortie commande relais |
| 37 | Entrée / sortie commande relais |
| 54 | Feu de stop |
| U | Tension |
| 5V | Alimentation en 5V |
| 12V | Alimentation en 12V |
Notice Manuels de réparation
Sélectionner votre groupe et votre sous groupe (si nécessaire) dans la colonne de gauche
Sélectionner votre document parmi les propositions.
Vous pouvez également faire une recherche avec le bandeau supérieur.
Consultation d’un document
Sélectionner le document concerné afin d’y accéder.
Vous y trouverez les directives relatives au description du fonctionnement de l'élément sélectionné.
Informations complémentaires
La colonne de gauche indique que d’autres informations en lien avec votre recherche sont disponibles dans différents types de documents.
Navigation
Pour vous déplacer entre les pages, utilisez les flèches situées à droite du moteur de recherche .
ISTA - Logiciel de Diagnostic BMW
